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제네바, 스위스, 2007년 2월 (IPS) – 새로운 UNCTAD 소프트웨어는 IKEA가 가구에 한 일을 디지털 정부에 하여 부탄의 공무원이 온라인에서 시민을 위한 사용자 친화적인 서비스를 만들 수 있도록 합니다.
지루한 정부 절차는 사용자에게 고통일 뿐만 아니라 이를 관리하는 공무원에게도 지루합니다. 카운터 뒤에 앉아서 양식에 스탬프를 찍는 것은 꿈의 직업이 아닙니다.
이것은 기술이 도움이 될 수 있는 곳입니다. 2021년 COVID-19 대유행 속에서 부탄 정부는 G2B 디지털 정부 포털. 그것은 새로운 사업을 시작하는 세계에서 가장 빠른 장소로 국가 인정을 얻은 획기적인 소프트웨어입니다.
기업가는 휴대폰으로 양식을 작성하기만 하면 모든 등록 문서를 무료로 1분 이내에 받을 수 있습니다. 2022년에는 인구의 거의 1percent에 해당하는 5,500명의 부탄인이 이 서비스를 사용하여 사업체를 등록했으며 그 중 52percent가 여성이었습니다. 또한 부탄의 공공 행정과 일반적으로 디지털 정부 세계의 전환점이기도 합니다.
지구상에서 가장 빠른 사업자 등록 서비스는 인도나 캘리포니아의 컨설턴트가 설계한 것이 아니라 이전에 시민들이 한 관공서 대기열에서 다른 관공서 대기열로 이동해야 하는 시간 소모적인 서류 전용 프로세스를 관리했던 바로 그 공무원에 의해 설계되었습니다.
어떻게 이런일이 일어 났습니까?
간단하게 유지
UNCTAD의 로우 코드 단순성 덕분입니다. 디지털 정부 플랫폼, 기본적인 교육을 받은 후 부탄의 공무원들은 온라인 서비스를 만들기 위해 자신을 맞춤화할 수 있었습니다. 이러한 서비스의 적용 범위는 이제 방대하며 버스 서비스 운영 허가, 드론 비행 허가 및 산업 단지 임대를 포함합니다.
향후 2년 동안 정부는 국가 경제와 관련된 모든 허가, 승인 및 절차를 플랫폼에 포함할 계획입니다. 시간이 지나면 모든 정부 부처로 확대될 수 있습니다.
UNCTAD의 디지털 정부 플랫폼 프로그램을 이끄는 Frank Grozel은 “우리 기술의 목표는 마찰을 완화하는 것입니다. “효과적이고 복잡하지 않은 기술을 손쉽게 사용할 수 있다는 점에서 모두가 승리합니다. 그러나 이것은 공무원들에게 특히 중요합니다. 왜냐면 그들이 일을 하는 이유가 아니라 일을 하는 방법에 집중할 수 있기 때문입니다.”
더 나은 서비스 제공
각 서비스는 상향식으로 구축됩니다. 절차에 참여하는 공무원, 개발자 및 트레이너를 포함한 정부 팀이 함께 모여 기존 단계를 단순화하고 서비스 제공을 가속화하는 데 도움이 되는 지름길을 만들었습니다.
직원들은 사용자의 관점에서 프로세스를 이해하도록 안내되어 병목 현상과 좌절이 있을 수 있는 위치에 대한 공감과 이해를 생성합니다.
UNCTAD의 Bhutan 이니셔티브 프로젝트 관리자인 Bita Mortazavi는 “전체 팀이 시스템을 어떻게 변경할 수 있는지, 원래 프로세스의 요소가 최종 사용자에게 왜 그렇게 고통스럽게 느껴질 수 있는지 알아보기 시작했습니다.”라고 말했습니다.
직원들에게 미치는 영향은 혁신적이었습니다. 부탄 경제부의 프로젝트 책임자인 소남 라모(Sonam Lhamo)는 “이제 우리는 서비스 개발에 집중하고 큰 영향을 미치는 간단한 서비스를 선택하여 전체 시스템을 변경할 수 있습니다.
개발자 Tshering Dorji는 소프트웨어 개발에 대한 자신의 관점이 바뀌었다고 말했습니다. “상상력이 많이 좋아졌어요. 코딩 없이 단순화하는 방법을 배웠다”고 말했다.
또 다른 개발자인 Pema Gyalpo는 유쾌하게 놀랐습니다.
“우리는 단순한 것조차 더 단순화할 수 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “이 더 쉬운 시스템을 구축한 경험은 일에 관한 것이 아니라 우리가 일할 방법에 관한 것이었습니다. 나는 다른 나라에 도움이 될 아이디어를 보낼 수 있는 특권을 누리게 될 것입니다.”
먼저 혁신하고 나중에 규제
대부분의 부탄 기업은 소규모입니다. 그들 중 약 95percent는 가내 기업입니다. 이러한 현실로 인해 국가 정부는 산간 국가의 소기업이 가장 빠르고 간단한 방법으로 성공하도록 도울 방법을 모색했습니다.
부탄의 Tengye Lyonpo 경제부 장관은 “우리의 접근 방식은 먼저 혁신하고 나중에 규제하여 신규 사업의 진입 장벽을 낮추고 혁신을 수용하며 창의성이 번창할 수 있도록 하는 것입니다.”라고 말했습니다.
이러한 기풍은 비관습적인 접근 방식이 국가와 국민을 위해 참신한 방식으로 작동하는 국가에 결과를 제공했습니다.
부탄은 디지털 정부에 대한 플랫팩 접근 방식을 개척하여 서비스를 모듈식으로 만들고 더 쉽게 생성할 수 있도록 했습니다. 네덜란드의 자금 지원 덕분에 다른 국가들도 이를 따를 것입니다. 콜롬비아, 에스토니아, 요르단, 레바논, 리비아, 수단, 토고, 튀니지가 올해 클럽에 합류할 예정이다.
이미 이 플랫폼의 혜택을 받고 있는 국가로는 아르헨티나, 베냉, 부룬디, 카메룬, 쿠바, 엘살바도르, 과테말라, 이라크, 레소토, 말리가 있습니다.
에이미 쉘버 디지털화와 창조경제의 전문가이며 이안 리차즈 디지털 비즈니스 환경을 전문으로 하는 UNCTAD의 경제학자입니다.
IPS UN 사무국
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