케어 백로그 관리

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팬데믹이 시작된 지 2년이 지난 지금, 전 세계 정부는 사회적 거리두기 정책을 완화하기 시작했습니다. 그러나 의료 시스템은 진행 중인 감염과 계획된 치료를 기다리는 환자의 적체 증가로 인해 계속해서 심각한 영향을 받고 있습니다.

백신은 입원율과 사망률을 줄이는 데 매우 성공적이었지만 감염 통제 정책은 우리 병원의 정규 운영에 계속 영향을 미쳤습니다. 여러 측면에서 COVID-19는 퍼펙트 스톰을 만들었습니다. 고령화 인구 내에서 증가하는 질병 부담과 만성적인 직원 부족을 처리하면서 많은 의료 시스템이 이미 심각한 스트레스를 받고 있는 시기에 왔습니다.

팬데믹은 대부분의 비긴급, 선택 절차 및 외래 치료를 중단했습니다. 결과적으로 케어 백로그가 증가했습니다. 영국에서만 2021년 12월 말 현재 600만 명이 치료를 기다리고 있었습니다. 800만 명이 진단되지 않은 상태로 추정되며 이들은 COVID-19 감염을 두려워하여 의료 서비스 제공자를 멀리한 사람들입니다.¹ 상황은 유럽과 북미 전역에서 유사하며 경제협력개발기구(OECD)는 장기 질환을 가진 상당수의 사람들이 치료의 필수 측면을 놓치고 있다고 보고했습니다.²

그들은 “필요는 혁신의 어머니”라고 말하는데, 팬데믹 기간 동안 분명히 그랬습니다. 백신의 급속한 개발, 감염된 환자를 치료하기 위한 새로운 의약품 사용, 가상 진료의 획기적인 가속화는 혁신의 그림을 그립니다. 팬데믹 이후, 일부 논평가들은 이 혁신이 회복과 함께 계속되어야 한다고 제안하고 있으며, 국가에 상황을 개선하고 건강 불평등을 해결하며 지속 가능성을 높일 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.^삼

기술적인 관점에서 의료 제공자는 팬데믹 기간 동안 배운 교훈을 활용할 수 있습니다. 그들은 백로그에서 치료로 그리고 신속한 퇴원 및 재활로 환자의 흐름을 가속화하는 새로운 방법을 구현할 수 있습니다.

이 여정의 각 단계에서, 환자와 정기적인 접촉을 유지 전체 프로세스의 성공에 매우 중요합니다. 여러 면에서 백로그 관리, 임상 역량 및 직원 일정의 운영 복잡성은 기본 기술 인프라의 복잡성과 상호 의존성을 반영합니다. 환자가 시스템을 통해 빠르게 흐르도록 하려면 해당 시스템의 각 톱니가 항상 완벽하게 작동해야 합니다.

IT 인프라의 교차 아키텍처 관점과 플랫폼 접근 방식을 채택하면 의료 서비스 제공자가 디지털 기능을 가속화할 수 있습니다. 기술 및 셀프 서비스를 통해 환자 아웃리치 자동화치료 연속체를 통해 환자의 흐름을 증가시킵니다.⁴

환자의 관점에서 의료 제공자는 다음을 수행할 수 있는 디지털 솔루션을 배포해야 합니다.

치료 전 시간을 활용하여 환자에게 자신의 상태에 대해 교육하고 알리십시오.⁵
우선 순위 또는 치료 경로를 변경할 수 있는 상황의 변화를 모니터링합니다.
수술 전 정보 수집 및 환자 입원 준비
사람과 자산을 추적하여 병원을 통한 여정을 간소화합니다.
환자가 의학적으로 건강해지는 즉시 집에 갈 수 있도록 하여 입원 환자 체류 시간을 줄입니다.
급성기 이후 원격진료 또는 모니터링을 통해 불필요한 재입원 방지
디지털 여정의 각 단계를 관찰하여 기대치를 충족하는지 확인

궁극적으로 치료를 기다리는 환자의 수는 치료 팀이 환자를 치료할 수 있는 능력을 갖게 되면 정상화될 것입니다. 자동화된 프로세스와 인공 지능은 의료 전문가의 기술을 강화하지만 결코 인간의 손길을 대체하지는 못할 것입니다. 인력 문제를 해결하기 위해 의료 서비스 제공자는 임상 운영을 재구상하고 효율성을 높이는 기술 중심 프로세스를 채택해야 합니다. 이것은 임상 직원의 부담을 줄이고 사람들을 의료 전문직에 머물게 할 것입니다.

팬데믹이 절정에 이르렀을 때 신속한 혁신은 흔한 일이었습니다. 가상 진료 표준이되고 있습니다. 팬데믹이 사회에 미치는 직접적인 영향은 이제 줄어들고 있지만, 지금은 그 어느 때보다 더 많은 사람들이 치료를 기다리고 있습니다. 이 백로그를 해결하기 위해 의료 서비스 제공자는 기반 기술 인프라에 투자하고 교차 아키텍처 접근 방식을 채택하여 디지털 솔루션을 확장하고 디지털 솔루션이 환자와 직원에게 마찰 없는 경험을 제공하도록 지속적으로 혁신하고 디지털 제안을 확장해야 합니다.

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