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왼쪽부터: UPS의 Arica Jackson, Navistar의 Adam Krey, TA Truck Service의 Brandon Rockwell, ASE의 Bryan Lewis, US Foods의 Jim Johnston. (Anneliese Mahoney/운송 주제)
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올랜도, 플로리다 — XYZ Fleet의 회의실에 5명이 앉아 기술자를 모집하고 유지하는 것이 어려운 이유를 확인하려고 합니다.
3월 1일 기술 및 유지 관리 위원회 연례 회의 및 운송 기술 전시회의 기술 세션에서 가상의 트럭 운송 회사에 대한 시나리오였습니다.
패널은 TravelCenters of America의 Homer Hogg, Ryder System Inc.의 David Kegley, ASE의 George Arrants가 진행했으며 연사로는 UPS Inc.의 Arica Jackson, Navistar의 Adam Krey, TA의 Brandon Rockwell, ASE의 Bryan Lewis 및 US Foods의 짐 존스턴.
“근본 원인 분석을 통한 기술자 모집 및 유지”라는 제목의 이 세션에서는 기술자를 고용하고 유지할 수 있는 방법에 대한 합의에 도달하려고 시도하면서 XYZ 함대 임원이었던 연사가 포함된 회의를 묘사했습니다. 그룹은 5-Why 실행 프로세스를 사용하여 문제를 적절하게 분석합니다.
5-Why 문제 해결 연습은 참가자가 “왜”를 반복적으로 묻도록 강제하며, 문제의 근본 원인으로 이어질 수 있는 증상을 식별하기 위해 가능한 한 5번 정도 질문합니다.
Hogg가 패널을 시작합니다. (Anneliese Mahoney/운송 주제)
Hogg는 장면을 설명하기 시작하면서 “이것은 좁은 시야입니다.”라고 외쳤습니다. “이것은 사용할 수 있는 도구이지만 유용한 도구가 더 많이 있습니다.”
“회의”가 시작되기 전에 Arrants는 채용 및 유지에 대한 업계 “노조 상태” 평가를 제공했으며 차량 관리자가 불합리한 기대를 가진 젊은 세대의 기술자를 계속 고용하는 경우 책임을 공유해야 한다고 언급했습니다.
“우리는 이 젊은이들을 늑대에게 던져넣고 그들이 성공하기를 기대합니다.”라고 그는 말하면서 ASE와 같은 공인 프로그램을 통해 거의 70,000명의 학생들이 노동력에 들어갈 준비가 되어 있다고 덧붙였습니다. 그러나 그들 중 18percent는 상업용 트럭에서 일할 가능성이 가장 높습니다. Arrants는 참석자에 대한 경고로 끝났습니다.
“당신이 우리 지역 프로그램에 참여하지 않는다면 당신은 문제의 일부입니다.”라고 그는 말했습니다. “사무실에서 나와 길을 따라 그 프로그램에 참여해야 합니다.”
Arrants는 “노조 상태”로 그룹을 처리합니다. (Anneliese Mahoney/운송 주제)
Kegley는 관객들에게 “보스가 절대 진행자가 되어서는 안 된다”고 설명하기 전에 가상의 보스로 연사들과 함께 XYZ 함대 회의를 시작했습니다.
“저는 인간으로서 모든 것을 알고 있고 문제를 해결할 것이라고 생각하는 경향이 있습니다.”라고 그는 말했습니다. “그러나 이 경우 우리는 해결책을 찾으려 하지 않습니다. 가장 중요한 단계는 문제를 설명하는 것입니다.”
다섯 명의 연사는 문제의 근본 원인을 파악하기 위해 이사회에서 구성원 역할을 했습니다. 샘플 예산에 따르면 회사는 직원 이직으로 인해 6개월마다 $800,000의 손실을 보고 있으며 Jackson은 이를 “지속 불가능”하다고 설명했습니다.
Lewis는 기술자에게 엄격하다는 허구의 비난을 받았으며 Johnston은 직업 윤리가 부족함을 암시했습니다. 그 과정에서 Kegley는 토론의 목표가 비난을 전달하는 것이 아니라 정량화할 수 있는 문제 진술에 도달하는 것이라고 청중에게 언급했습니다.
Kegley는 가상 회사에 대한 토론을 진행합니다. (Anneliese Mahoney/운송 주제)
“내가 상사로서 이 일을 하고 있다면 그들의 결정이나 아이디어에 영향을 미치고 싶지 않습니다.”라고 그는 말했습니다. “동시에 두 개 이상의 문제가 있을 수 있지만 하나를 선택해야 합니다.”
Kegley는 소유주와 관리자가 이러한 어려운 논의로 낙담해서는 안 된다고 덧붙였습니다.
“당신은 이것이 소모적이라고 말할 수 있지만 ‘내가 아무것도 하지 않으면 어떡하지’라고 생각하지 마십시오… 그것은 좋은 생각이 아닙니다.”라고 그는 말했습니다.
그룹은 결국 인재 영입에 문제가 있다는 데 동의했습니다. 문제에 대한 합의가 이루어지면 그들은 앞으로 나아가 왜 그런지 묻습니다. 그룹 구성원들은 “무역 박람회에서 기회를 활용하는 것이 어떻습니까?”와 같이 서로에게 몇 가지 질문을 했습니다. 그리고 “왜 기술 학교에 전달할 명확한 비전이 없는가?”
이 세션은 몇 년 동안 업계를 괴롭힌 많은 문제를 조명했습니다. 가상의 이사회 멤버들이 회의를 마무리하면서 Kegley는 해결책을 찾는 것은 궁극적으로 이유를 묻는 것에서 시작될 것이라고 말했습니다.
“간단한 질문이지만 모든 사람의 의견이 필요합니다.”라고 그는 말했습니다.
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