NRF 2023: 고객 역량 강화

[ad_1]

지난 주에 저는 NRF(Nationwide Retail Federation)로 돌아왔습니다. 큰 쇼 3년만에 처음으로. 약 37,000명의 군중이 소프트웨어 공급업체가 2023년 이후에 어떤 새로운 솔루션과 혁신을 준비하고 있는지 확인하기 위해 뉴욕시의 Javits Center로 모여들었습니다. 솔루션 제공업체와 소매업체 모두 옴니채널, 모빌리티, 머신 러닝 등에 대해 기꺼이 이야기하면서 일반적인 주제는 여전히 존재했습니다. 올해 반복되는 주제는 고객 역량 강화와 이것이 어떻게 긍정적인 고객 경험으로 이어지는지에 대한 것이었습니다.

컨퍼런스 내내 저는 여러 소프트웨어 및 하드웨어 공급업체를 만나 그들이 선보인 제품을 엿볼 수 있었습니다. 여기 저에게 눈에 띄는 것들이 있습니다. 이것은 완전한 목록이 아닙니다. Pleased Returns(PayPal), FarEye 및 Zebra와 Opturo의 파트너십을 통해 반품 관리를 살펴보는 향후 기사에서 파트 2를 제공하겠습니다.

블루 욘더

NRF 2023에서 블루 욘더 옴니채널 주문 관리 및 전자상거래 통합과 관련된 다양한 솔루션을 선보였습니다. 공급망 관점에서 주목할만한 솔루션은 회사의 TMS였습니다. Blue Yonder 경영진과의 대화에서 그들은 소매업체가 소싱 및 할당 개선을 위해 포트 다각화를 고려하고 있다고 지적했습니다. 소매업체는 역사적으로 상품이 육지에 도착하기 전에 재고를 할당했지만 이제는 상품이 도착할 항구를 기준으로 이러한 결정을 내리고 있습니다. 이 동적 라우팅에는 강력한 TMS가 필요합니다.

Blue Yonder는 또한 Panasonic Connect와 함께 마당 관리 시스템을 선보입니다. 트레일러가 마당에 들어오면 카메라가 트럭의 번호판을 스캔합니다. 이 스캔을 통해 야적장은 트레일러에 무엇이 있는지 알 수 있으며 노동 또는 자재 제약에 따라 적절한 도크 도어로 보낼 수 있습니다. 그만큼 YMS TMS와 WMS를 연결합니다. 이렇게 하면 마당과 창고 내에서 적재 및 하역이 보다 효율적으로 이루어집니다.

맨해튼 어소시에이츠

을 위한 맨해튼 어소시에이츠, NRF 2023은 통일에 초점을 맞추었습니다. 이 회사는 TMS, WMS, 노동 관리, YMS 및 WES를 단일 플랫폼에 통합하는 통합 공급망 제품을 선전합니다. 전통적으로 TMS와 WMS의 통합은 ERP를 통해 이루어졌습니다. 그러나 맨해튼은 항상 애플리케이션 간에 데이터를 공유하는 단일 플랫폼을 구축했습니다. 이를 통해 소매업체는 여정 중 언제든지 경로 및 주문을 변경할 수 있습니다. 창고의 경우 이는 소매업체가 부분 배송을 WMS로 내려 놓고 새 주문을 시스템에 로드할 수 있음을 의미합니다. 이것은 본질적으로 지속적인 최적화입니다.

흥미로운 두 가지 다른 솔루션은 RFID와 고객 제어 이행이었습니다. RFID는 수년 동안 차세대 기술이었습니다. 맨해튼은 재고 정확도 향상을 위해 항목 수준에서 상점에 RFID를 배치하고 있습니다. 매장 직원은 RFID를 사용하여 빠른 스캔 및 추적을 할 수 있고, 실제 재고가 얼마나 있는지 확인하고, 이러한 품목을 더 빨리 보충할 수 있습니다. 고객은 RFID 지원 POS 스테이션을 통해 더 빠르게 체크아웃할 수 있습니다. 고객 제어 이행(Buyer Managed Achievement)을 통해 반환 불가 지점을 고객 여정의 후반부로 변경할 수 있습니다. 고객은 배송지, 배송시간 변경, 배송시간 전까지 주문취소가 가능합니다.

파아이

지난 몇 년 동안, 파아이 배송의 복잡성 증가를 간소화하기 위해 노력해 왔습니다. 종종 복잡성은 라스트 마일 배송과 관련된 워크플로우입니다. 예를 들어, 코로나 팬데믹이 한창일 때 FarEye의 라스트 마일 배송 솔루션을 통해 운전자는 안전한 배송을 위해 고객 보증을 위해 온도를 표시할 수 있었습니다. NRF 2023에서 FarEye는 고객 경험에 중점을 두었습니다. 소매업체와 소비자 모두에게 지속 가능성이 더욱 중요해짐에 따라 FarEye 플랫폼을 통해 고객은 배송을 위해 지속 가능한 또는 “친환경” 경로를 선택할 수 있습니다. 이러한 경로는 일반적으로 더 낮은 배송 가격으로 제공됩니다.

이것은 회사가 출시한 더 큰 고객 경험 도구 키트의 일부입니다. 도구 키트는 고객에게 주문에 대한 더 많은 가시성과 유연성을 제공합니다. 배달 시간대와 위치를 실시간으로 변경할 수 있습니다. 고객이 배송 상태에 대한 업데이트를 받는 동안 소매업체는 고객이 주문한 제품을 기반으로 배송 중에 상향 판매 및 교차 판매를 할 수 있습니다. 또한 소매업체는 모바일 설문조사를 사용하여 배송 시점에서 순 추천 고객 점수를 수집할 수 있으므로 설문조사 완료율이 크게 높아집니다.

FourKites

FourKites NRF 2023에서 주문 가시성의 영향을 선보였습니다. 이 회사는 가시성의 개념을 넓힐 방법을 찾고 있습니다. FourKites가 탐구하고 있는 영역 중 하나는 주문 가시성입니다. 이것은 실제로 선주문 가시성으로 귀결됩니다. 기업은 가시성 솔루션을 사용하여 위험이 있을 수 있는 사전 처리를 식별할 수 있습니다. 이를 통해 회사는 재고 할당 및 대체 소싱 계획에 대한 결정을 내리고 가능한 지연을 고객에게 알릴 수 있습니다.

FourKites는 또한 통합 인력 관리 애플리케이션에서 Reflexis와 파트너 관계를 맺었습니다. 이 시나리오에서 매장 관리자는 실시간 가시성을 사용하여 필요에 따라 인력을 할당합니다. 배송이 늦어질 경우 매장 관리자는 매장 직원이 트럭이 창고에 들어올 때까지 기다리지 않고 고객 대면 작업을 수행하도록 할 수 있습니다. 실시간 운송 업데이트 및 개선된 ETA를 기반으로 노동 및 작업 일정을 예약함으로써 매장을 보다 효율적으로 운영할 수 있습니다.

코에르베르

7월에는 코에르베르 enVista의 옴니채널 및 글로벌 화물 감사 및 결제 서비스를 인수했습니다. 여기서 가장 큰 부분은 OMS였습니다. NRF 2023에서 Koerber는 OMS와 다른 솔루션의 통합을 선보였습니다. WMS의 관점에서 회사는 OMS, 주문 조율, 주문 소싱 및 종단 간 가시성을 통합하고 있습니다. 이는 소매업체가 여러 사이트에 재고를 가장 잘 할당하는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다. OMS는 적시에 올바른 장소로 올바른 주문을 전달하여 공급망을 보다 효율적으로 운영합니다.

지브라 기술

드디어, 지브라 기술 NRF 2023에서 모던 스토어(Fashionable Retailer)라고 부르는 것을 시연했습니다. 모던 스토어는 핸드헬드 장치를 사용하여 매장 직원이 매장에 남아 있는 동안 필요한 모든 작업을 수행할 수 있도록 합니다. 이것은 더 많은 참여 직원과 향상된 경험으로 이어집니다. 직원이 재고 조회, 가두 배송, 상향 판매 및 교차 판매에 사용할 수 있는 휴대용 스캐너 외에도 가격 변경을 위한 모바일 프린터 사용이 있습니다. 매장 직원은 매장을 떠나지 않고도 가격을 변경하고 새 가격 스티커를 인쇄할 수 있습니다. 또한 전체 용지에 새 가격을 인쇄하는 대신 실제 가격 스티커의 크기만 인쇄합니다. Lowe’s는 이를 통해 종이 낭비를 70% 줄이고 매장 직원이 가격 변경 사항을 인쇄하기 위해 뒷방으로 걸어가지 않아도 되므로 매달 1,000,000시간을 절약할 수 있습니다.

Zebra는 부스에 몇 명의 파트너도 있었습니다. Fetch Robotics와의 파트너십은 더 흥미로운 시연 중 하나였습니다. Fetch.AI 로봇은 주문 피킹을 위해 창고 직원에게 토트를 가져옵니다. 작업자는 두 개를 묶는 링 스캐너로 토트와 품목을 스캔합니다. 모든 품목을 피킹한 후 로봇은 토트를 컨베이어에 정렬하고 토트의 플레이트를 스캔하여 어떤 품목이 있는지 파악한 다음 상자에 배송 라벨을 인쇄합니다. 이 시점에서 항목이 포장되어 배송됩니다. 반품 요소도 있지만 나중에 그것에 대해 쓸 것입니다.

포스트 NRF 2023: 고객 역량 강화 에 처음 등장 물류관점.

[ad_2]