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3PL이 자동 청구 및 셀프 서비스 대화형 고객 포털을 제공하여 가시성과 경쟁 우위를 확보할 수 있는 방법
오늘날 어떤 형태의 창고 관리 시스템 없이 운영되는 제3자 물류(3PL) 비즈니스는 상상하기 어렵습니다.WMS) 디지털 점을 연결합니다. 공급망 운영에서 기술의 위치는 잘 정립되어 있으며 많은 평가를 받고 있습니다. 주문이 들어오고 배송이 나가는 과정에서 정확성, 가시성 및 효율성을 개선하는 데 도움이 되기 때문입니다. 그러나 기술이 더 많은 것을 할 수 있습니까?
대답은 물론 ‘예’입니다. 이 기사에서는 최신 디지털 도구가 3PL의 성능을 향상시켜 더 끈끈한 고객을 만드는 두 가지 방법을 살펴봅니다. 이 경우 접착제는 자동 청구 솔루션 및 대화형 고객 포털과 관련이 있으며, 둘 다 고객의 다양한 플랫폼 및 기존 WMS와 통신하도록 손쉽게 구성할 수 있습니다.
자동 결제로 수익 및 효율성 극대화
자동 청구 솔루션은 3PL이 수행하는 청구 가능한 모든 활동을 캡처하는 동시에 각 고객의 특정 협상 계약과 관련된 요율 및 조건에 따라 요금을 정확하게 보고한다는 점에서 고객과 3PL 모두에게 이점이 있습니다.
한 달 내내 정해진 간격으로 수동으로 데이터를 입력하는 대신(오류와 누락이 발생하기 쉬운 사후 연습) 자동화된 솔루션은 청구 가능한 활동을 실시간으로 정확하게 캡처하여 간접비 활용, 비용 제어 및 수익 누수를 한 번에 개선합니다. 3PL은 잠재적인 신용 정산을 줄이고 고객 만족에 기여하는 확인 가능한 이벤트 및 요금 감사 추적을 생성하면서 정확한 서비스 비용 지표 및 온디맨드 분석을 통해 고객 수준의 수익성을 신속하게 평가할 수 있습니다.
최신 솔루션은 선호하는 인보이스 세부 정보 수준, 청구 주기, 회계 기간 및 다국어 및 다중 통화 요구 사항을 포함한 기타 고유한 요구 사항과 같은 고객 특이성을 수용하도록 구성할 수도 있습니다. 이 솔루션을 고객 회계 시스템 및 타임카드와 같은 기타 청구 소프트웨어와 통합함으로써 고객은 현재 요금을 실시간으로 검사하여 현재 비용의 정확한 스냅샷을 통해 예측을 개선할 수 있습니다.
마지막으로 모든 당사자를 위한 이 단일 정보 소스는 고객 관계에 긍정적인 영향을 미칩니다. 이는 여러 고객에 대한 계약 및 청구 규칙을 표준화하는 역할을 하며 추가된 인적 개입 및 분쟁으로부터 양측의 직원을 자유롭게 합니다. 청구 요금 및 유효 날짜가 변경되면 시스템 알림이 양 당사자에게 미리 알려 개선되고 사전 예방적인 커뮤니케이션을 통해 오해를 제거합니다.
클라우드 또는 온프레미스에 배포되었는지 여부에 관계없이 자동 청구 솔루션은 이미 과중한 IT 직원에게 부담을 주지 않고 모든 운영 환경에서 원활하게 작동합니다.
대화형 셀프 서비스 포털로 탁월한 고객 경험 제공
마찬가지로 고객과 3PL은 모두 온라인 대화형 고객 포털의 이점을 누릴 수 있습니다. 고객에게 재고 데이터에 대한 셀프 서비스 액세스를 제공함으로써 3PL 직원은 프로모션을 위해 보유하고 있는 재고, 로트 번호 및 수량과 관련된 만료 날짜, 여러 위치에서 “약속 가능한” 재고 등과 관련된 전화에 응답하지 않아도 됩니다.
고객이 재고에 대한 향상된 가시성을 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 능력을 얻게 되면 3PL은 서비스 비용을 줄이는 동시에 생산성과 수익을 높일 수 있습니다.
오늘날의 과잉 활동적이고 빠르게 움직이는 공급망 시장에서 시스템에 구애받지 않는 애드온 포털 기능은 진정한 경쟁 차별화 요소가 될 수도 있습니다. 3PL 고객은 브라우저 지원 장치를 통해 독점 정보에 액세스할 수 있는 기능이 매우 편리하다는 점을 일관되게 증언합니다. 그들은 서비스 직원을 기다리지 않고 재고를 원격으로 관리할 수 있을 뿐만 아니라 스프레드시트, 이메일, 고객 서비스 데스크 및 하드웨어의 조합을 사용하여 동일한 작업을 수행할 수 있는 3PL보다 더 효율적으로 관리할 수 있습니다. 커뮤니케이션을 복사하십시오.
WMS는 진행 중인 작업을 중단하지 않고 고객에게 저장된 전용 데이터를 미러링하고 제공합니다. 한편, 맞춤형 화면 보기 및 보고서는 경험에 가치를 더하여 직원이 관련된 청구 가능한 서비스 호출에 대한 순 절감액으로 고객 기반 전체에서 수익을 창출할 가치가 있는 포털 서비스를 만듭니다.
브랜드에 가치를 더하는 저위험 옵션
좋은 소식은 이 두 가지 기술 도구가 이미 시장에서 바로 사용할 수 있다는 것입니다. 둘 다 실제 응용 프로그램에서 입증되었으므로 투자와 관련된 위험 고려 사항을 줄입니다. 정통한 소프트웨어 구현자는 특정 조직 및 고객 계층의 요구 사항을 충족하는 강력한 사용자 경험을 제공하는 데 필요한 필수 통합 및 사용자 정의를 제공할 수 있습니다.
고객에게 가치를 더하는 유연한 솔루션을 제공하는 동시에 조직의 생산성, 수익성 및 효율성을 높이는 물류 파트너로 차별화되는 것이 임무라면 이치에 맞을 것입니다.
Smital Naik, 클라이언트 서비스 이사 오픈 스카이 그룹 공급망 업계의 일반 관리 전문가로서 15년 이상의 경험을 제공합니다. 그는 전략 계획, 운영 효율성 개선, 팀 구성 및 프로젝트 관리에 대한 경험이 있습니다. 그는 강력한 운영 및 재고 관리 기술과 WMS에 대한 깊은 지식으로 팀을 이끌면서 여러 구현을 이끌었습니다. Open Sky Group에 합류하기 전에 Smital은 글로벌 3PL의 총괄 관리자로 일하면서 계절에 따라 4개의 계정과 최대 150명의 직원을 효과적으로 관리했습니다. 그는 또한 실제 재고 관리와 시작 및 그 이후의 일상적인 프로세스 관리를 담당했습니다.
Blue Yonder 공급망 솔루션(이전의 JDA RedPrairie Software program)의 글로벌 전문가인 Open Sky Group은 귀사와 같은 기업이 창고, 인력 및 운송 관리 시스템을 구현하고 업그레이드할 수 있도록 지원합니다. 자세한 내용을 보려면 다음을 방문하십시오. 오픈 스카이 그룹 오늘.
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